Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento ACS

En esta sección podrá encontrar respuestas a preguntas o problemas que puede encontrarse en ACS.

¿Qué significan las siglas ACS?

ACS traduce en inglés Access Control Server o en español, Servidor de control de acceso.

¿Para qué es necesario ACS?

La aplicación de ACS verifica si una autenticación está disponible para un número de tarjeta, cumpliendo la importante función de autenticar a los tarjetahabientes en el flujo transaccional. Además, en el proceso de autenticación, es ACS el encargado de validar los datos ingresados y registrados para una transacción.

¿Por qué se debe autenticar a un tarjetahabiente?

El proceso de autenticación permite reducir el riesgo de fraude en las transacciones virtuales, a través de la verificación de cuenta, la identidad del tarjehabiente y la corroboración de información transaccional y personal brindada.

¿Cómo se parametriza el proceso de autenticación de un tarjetahabiente?

El Protocolo 3-D Secure es quien define y describe la infraestructura y las pautas para la autenticación del tarjetahabiente durante una transacción de comercio electrónico.

Recomendamos leer la documentación en su totalidad, ya que en cada una de las secciones se describen situaciones particulares que se pueden experimentar y sus respectivas soluciones

¿Cómo acceder a ACS?

Para acceder a la consola de ACS, se requiere de un usuario registrado con el cual procederá a iniciar sesión.

Usuario:

Para obtener el usuario de ACS, se debe hacer mediante una invitación que creará un usuario registrado y autenticado actualmente en la aplicación.

Para obtener más información de las invitaciones, diríjase a la sección de Seguridad y luego Invitaciones, de esta documentación.

Activación de usuario:

Posterior a la creación de una invitación, será enviado un correo electrónico al correo registrado en el formulario de creación, con el cual podrá activar el usuario.

Para activar el usuario, haga clic en el botón Activar Registro y se redireccionará a la página de inicio de sesión de ACS.

Inicio de sesión:

En este formulario de inicio de sesión, ingrese el correo electrónico con el cual fue creada la invitación y la contraseña.

Restablecimiento de contraseña:

Si olvidó la contraseña de inicio de sesión, puede hacer clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña? y se redireccionará a un formulario para ingresar su correo electrónico y enviar una solicitud de cambio de contraseña.

¿Cómo mostrar datos en las diferentes métricas?

Cuando accede a la sección de métricas puede preguntarse ¿cómo obtener información a partir de las gráficas?, la respuesta a esta pregunta es que debe hacer un filtrado de datos en primer lugar, para ello haga clic en el botón Filtrar como lo ilustra la siguiente imagen y posteriormente seleccione los datos con los cuales desea que se grafiquen y se muestren estadísticas de funcionamiento de la aplicación.

¿Puedo acceder a registros de cambios e interacciones realizadas en la aplicación?

La aplicación de ACS contiene un módulo ubicado en el menú Seguridad -> Logs de seguridad, donde se registran los movimientos realizados en la aplicación, con el detalle de la fecha, hora, descripción del movimiento y datos del equipo desde el cual se realizó.

Eventos frecuentes y soluciones

¿Cómo ocultar la pestaña de selección de filtros?

Cuando accede a módulos de la aplicación que contienen la funcionalidad de filtros para hacer búsquedas específicas de información, puede encontrarse con la necesidad de ocultar la pestaña de filtros para tener mayor acceso y visualización a la información mostrada.

Para ocultar la pestaña o sección, lo único que debe hacer es dar clic nuevamente en el botón de filtros.

Luego obtendrá un índice de datos con mejor visualización.

¿Cómo crear una disputa?

Para crear una disputa para una autenticación, esta debe hacerse desde la sección de autenticaciones, allí seleccione el detalle de la transacción a la cual desea crear una disputa.

Luego se direcciona a una vista como la siguiente, donde debe hacer clic en el botón Generar nueva disputa.

Posteriormente, al detalle de la autenticación se agregará la siguiente información.

Y finalmente, la disputa se agregará al final del índice de la sección de Disputas

Para obtener más información de la gestión de disputas, dirígase a la sección de Funcionalidades -> Autenticaciones -> Gestión de disputas

¿Por qué no puedo habilitar un emisor?

Cuando seleccione el detalle de un emisor, puede encontrarse con un mensaje como el siguiente, el cual le advierte que no se puede habilitar el emisor debido a que algunas configuraciones están deshabilitadas y son necesarias para el correcto funcionamiento del emisor.

Para habilitar las configuraciones, diríjase al menú Configuraciones del emisor.

Luego, se va a desplegar un menú como el de la siguiente imagen, con tres secciones. Busque los campos de configuración mencionados en el mensaje, accediendo con un clic a cada una de las secciones y habilite el campo o los campos deshabilitados, y diligencie valores de configuración para los campos deshabilitados que lo requieran.

Cuando tenga todos los campos habilitados, intente habilitar nuevamente el emisor.

Contacto y soporte

Si existe alguna duda o la solución al problema que posee no está contenida en esta documentación, puede acceder al servicio de posventa que brinda la compañía para atender su requerimiento.

Tenga en cuenta que para brindar un excelente servicio de soporte, es necesario que provea todos los detalles de la incidencia.

Para acceder a este servicio, puede contactarse por alguno de los siguientes medios y le atenderemos con gusto.