Preguntas frecuentes (FAQ)

Transacción cobrada pero declinada en panel Placetopay

Si la transacción de tu comercio aparece declinada en el panel administrativo de Placetopay, pero tienes el soporte de que el dinero fue debitado al usuario o ves el abono en tus cuentas, debes enviar una solicitud a la red procesadora a la cual pertenece la franquicia de la tarjeta utilizada en la transacción para validar el estado real de esta. Una vez obtengas la confirmación de la entidad, debes escalar una solicitud a [email protected] con los soportes correspondientes para actualizar el estado de la transacción.

Transacción aprobada y sin compensación

Gateway:

En este caso, debes realizar el proceso anteriormente mencionado y realizar la consulta ante la red procesadora de acuerdo con lo indicado, posterior la respuesta que te sea brindada por la red debes compartirla con tu banco recaudador, dado que el proceso de compensación es tratado entre red procesadora – banco recaudador.

Agregador:

En caso de estar integrado bajo el modelo agregador, por favor comunícate a nuestro buzón de [email protected].

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